Ablauf
- ) Abholung/Versand: Da es keine persönlichen Besuchszeiten gibt, wird Ihr Datenträger nach Termin bei Ihnen abgeholt oder Sie senden ihn sicher verpackt mit dem Paketdienst Ihrer Wahl an unsere Adresse.
- ) Eingangsbestätigung: Unsere Techniker melden sich unmittelbar nach Erhalt des Datenträgers telefonisch oder per E-Mail, um den Eingang zu bestätigen und gegebenenfalls weitere Informationen zu erfragen.
- ) Fehlerprüfung/Datenrettung: Der Ablauf der Datenrettung gliedert sich in drei Teile.
a) Fehlerprüfung/Kostenvoranschlag: Unsere Techniker führen zunächst eine Fehlerprüfung zum Festpreis von 49,00 € durch. Dabei wird geprüft, ob und mit welchen Erfolgsaussichten eine Datenrettung möglich ist. Anschließend informieren wir Sie über die Erfolgschancen, die zu erwartenden Kosten sowie die voraussichtliche Bearbeitungsdauer. Bereits an dieser Stelle entscheiden Sie über die Fortführung oder den Abbruch der Datenrettung. Die Kosten der Fehlerprüfung werden bei Beauftragung der Datenrettung vollständig mit den Kosten der Datenrettung verrechnet.
b) Vollständige Sicherung/Diagnose: Bereits während der Diagnose wird – soweit technisch möglich – umgehend mit der Erstellung eines 1:1-Backups des Datenträgers begonnen, um jeden weiteren unnötigen Zugriff auf das Originalmedium zu vermeiden. Erst nach der Sicherung wird anhand der Kopie des Datenträgers eine abschließende Diagnose über Vollständigkeit und Integrität der wiederherstellbaren Daten erstellt.
c) Schadensbegrenzung: Sollte sich während der Sicherung herausstellen, dass der Datenträger stärker beschädigt ist als bei der Fehlerprüfung angenommen, unterbrechen wir den Kopiervorgang, um weitere Schäden an der Hardware zu vermeiden. Sie werden umgehend über den aktuellen Stand informiert und entscheiden über das weitere Vorgehen.
- ) Erfolgsbestätigung/Rechnungslegung: Nach erfolgreicher Datenrettung erhalten Sie die Rechnung. Auf Wunsch senden wir Ihnen vorab einen Nachweis über die erfolgreich wiederhergestellten Daten zu.
- ) Rückversand: Die geretteten Daten werden auf einem neuen Datenträger oder — sofern möglich — auf Ihrem ursprünglichen Datenträger unmittelbar nach Zahlungseingang versichert an Sie zurückgesendet. Zur zusätzlichen Sicherheit bewahren wir eine Kopie Ihrer Daten bis zum erfolgreichen Erhalt und Ihrer Bestätigung des Datenzugriffs, maximal jedoch 14 Tage, auf. Anschließend wird diese Kopie sicher gelöscht.